Nos réponses à vos questions Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients. Si toutefois vous ne trouviez pas de réponse à vos interrogations, n'hésitez pas à nous contacter. • Quels modes de paiement acceptez-vous ? • Dans combien de temps serai-je livré ? • Puis-je échanger un produit ou être remboursé facilement ? • Combien coûtent les frais de port ? • Les colis et les paiements sont-ils discrets ? • Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ? • Service clients Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour régler votre commande, à votre convenance : Par Carte bancaire 100% sécurisé (CB Visa, Mastercard ou Amex) - Paiement 100% sécurisé avec Sogenactif de la Société Générale (ou Telekurs Saferpay pour la Suisse) - La transaction apparaitra sur votre relevé sous le libellé discret de "Dream Store SA" Par Chèque - Nous traitons votre commande dès réception de votre chèque par courrier - Vous indiquez le numéro de votre chèque au moment de passer commande Par Virement bancaire - Nous traitons votre commande dès réception de votre paiement sur notre compte - Nous vous fournissons un ordre de virement prêt à être transmis à votre banque Par Contre-remboursement - Vous réglez votre commande en espèces au facteur, à réception du colis - Des frais postaux additionnels de 7.00 € (ou 15.00 CHF) sont ajoutés au total de votre commande Dans combien de temps serai-je livré ? Les délais de livraison dépendent du pays de destination, du mode de paiement choisi et de la disponibilité des produits. Si les produits commandés sont indiqués "en stock", nous expédions votre commande sous 24 à 72 heures, dans le cas contraire, il faut compter entre 4 et 10 jours. Si votre commande contient plusieurs articles avec des diponibilités différentes, il faudra attendre que nous recevions tous les produits - selon les disponibilitées indiquées - pour que nous puissions expédier votre commande. Si un article est en rupture de stock prolongée et ne peut plus être livré dans un délai raisonnable, nous vous expédions alors les autres produits de votre commande et établissons un avoir en votre faveur équivalent au montant des articles non-livrables additionné des frais de ports. Combien coûtent les frais de port ? Les frais de ports sont gratuits à partir de 85 € d'achat (ou 100 CHF) et sont facturés de façons forfaitaire à 3.40 € ou 7.40 € - peu importe le nombre de produits - pour les commandes en dessous de ce montant. Puis-je échanger un produit ou être remboursé facilement ? Vous bénéficiez d'une garantie "satisfait ou remboursé" sur tous les achats effectués dans notre boutique. Pour un échange ou pour être remboursé, il vous suffit de nous retourner (à vos frais) les produits concernés dans un délai de 30 jours suivant réception, en joignant un bref explicatif de votre demande. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires (RIB) si vous souhaitez être remboursé. Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous ne reprenons que les produits dans leur emballage d'origine intact et non-ouverts. Les colis et les paiements sont-ils discrets ? Nous vous garantissons une totale discrétion, aussi bien à propos de la livraison que du paiement de vos commandes. Les colis sont expédiés dans des cartons totalement neutres et ne porte aucune mention relative au type de contenu, aux produits commandés ou au nom du site web. L'expéditeur indiqué est "Dream Store SA". Les transactions par cartes bancaires, virements, chèques ou contre-remboursement sont libellées discrètement au nom de notre société "Dream Store SA" sans aucun détail supplémentaire. Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ? Vos données personnelles (noms, adresses, e-mail etc.) ne sont en aucun cas revendus ou divulgué à des tiers. Les newsletters que nous vous envoyons, pour autant que vous ayez coché l'option correspondante, ne contiennent jamais de contenu à caractère pornographique ou de language explicite et vous pouvez en tout temps vous désinscrire d'un simple clic. Service clients Découvrez Anays l'un des plus grand sex-shop online francophone! Lundi au vendredi 10h - 18h France : 04 50 74 34 65 Etranger : +41 22 301 45 73 pour la France pour la Suisse